заявка № 00920.10 · 17:33ответ гида
Работал в отельном бизнесе, объясню алгоритм на ближайший час. 1) Звоните прямо сейчас на горячую линию площадки, где бронировали (у Островка и Яндекса поддержка круглосуточная, номер в письме брони). При овербукинге площадка ОБЯЗАНА подобрать вам равнозначный или лучший отель за свой счёт либо за счёт отеля — это их прямая процедура. Скажите чётко: «подтверждённая бронь, отказ на ресепшн, требую отселения». 2) Пока ждёте ответ, отель по закону (правила предоставления гостиничных услуг, ПП РФ 1853) обязан за свой счёт разместить вас в равнозначном отеле и довезти. Требуйте это у администратора, не стесняйтесь. 3) Сохраните ВСЁ: бронь, переписку, видео отказа, чеки на такси/другой отель. 4) Если сейчас просто заселяетесь в соседний за свои — берите чек, потом взыщете разницу с площадки/отеля через претензию. С ребёнком ночью на улице вас никто держать не имеет права, дожимайте поддержку площадки — обычно за 20–30 минут находят вариант.
✓ Оформлено · автор отметил ответ решением
